El objetivo es garantizar los derechos de las personas usuarias.
Punto Noticias. La Defensoría del Pueblo anunció que presentará una demanda frente a los cobros excesivos del servicio de energía eléctrica e invitó a instituciones públicas a sumarse a esta acción.
Ante el Pleno del Consejo de Participación Ciudadana y Control Social, CPCCS, la defensora del Pueblo (s), Zaida Rovira Jurado, expuso las acciones institucionales llevadas a cabo frente a lo que considera afectaciones a los derechos de las personas usuarias de servicios públicos domiciliarios, con el cobro de valores excesivos en las planillas de agua potable y energía eléctrica.
Adelantó que presentará una demanda, con la finalidad de buscar la tutela efectiva de los derechos de los usuarios en el territorio ecuatoriano.
Rovira manifestó su preocupación por la reincidencia en los cobros excesivos en las planillas, por parte de las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios, pese a que la Defensoría del Pueblo realizó, durante varios años, acciones jurídicas, como la presentación de medidas cautelares frente a estos continuos abusos que vulneran los derechos de las personas usuarias de estos servicios.
“El problema es que las empresas y prestadoras de servicios no cuentan con políticas públicas con enfoque de derechos. Hemos determinado que la afectación a los usuarios, en estos últimos años, ha sido sistemática y generalizada», advirtió.
Entre 2019 y 2021, la institución atendió 1.684 reclamos contra las empresas prestadoras del servicio de energía eléctrica, debido a “valores elevados en las planillas”. El 95 % de estos reclamos en contra de CNEL EP y la mayoría se concentraron en Guayas. En el caso de los reclamos contra las empresas prestadoras de agua potable, se atendieron 809, por “valores elevados en las planillas”, en los años mencionados.
La defensora del Pueblo (s) destacó que la institución nacional de derechos humanos ha conformado consejos defensoriales en cada provincia, donde participa un defensor o defensora de las personas usuarias y consumidoras, a fin de solventar las quejas y reclamos, de forma eficiente y con resultados óptimos.
La autoridad solicitó al Pleno del CPCCS que convoque a una mesa de trabajo conjunta, en la que participen también otras instituciones públicas que quieran sumarse a la construcción de políticas públicas con enfoque de derechos y de mecanismos efectivos, que garanticen la protección integral de las personas usuarias de los servicios públicos domiciliarios.