Además la gente el 48% de personas creen que el Call Center no es el medio adecuado para atender ciudadanos entorno a síntomas y dudas del Covid-19.
Punto Noticias.- La encuesta ciudadana sobre la percepción de las personas entorno al coronavirus, indica que 91% de ecuatorianos cree que el Gobierno no está preparado para enfrentar el brote de afección respiratoria. De la misma manera, 5 de 10 personas consideran que el Call Center no es un medio adecuado para atenderlos, esto les causa estrés y frustración.
EUREK ha realizado un informe especial de la percepción ciudadana sobre el coronavirus, es su muestra de 1.200 personas con edades entre 18 y 65 años, e las provincias de Pichincha y Guayas. El documento indica tener un margen de +/- 2,4%, y fue realizado desde el 4 al 9 de marzo.
El documento reveló que 9 de cada 10 ecuatorianos creen que el Gobierno no está preparado para manejar la amenaza del coronavirus (un 91%). Además, la comunidad mira con mucho nerviosismo este virus Covid-19, tienen un nivel de preocupación del 67%.
Algo que también da un mensaje a la sociedad ecuatoriana y latinoamericana, en el afán de utilizar medios tecnológicos para hacer frente a este brote epidemiológico del coronavirus, 5 de cada 10 personas (48%) “consideran que el Call Center NO es una medida adecuada para manejar el Coronavirus pues si no está llevado de la forma adecuada genera mayor estrés y frustración”.
En una de las investigaciones periodísticas realizadas por Pichincha Universal sobre esta acción emprendida por el gobierno en la apertura de la línea 171 para atender a ciudadanos entorno a síntomas o dudas sobre el coronavirus.
Este Call Center solo sirve para agendar citas para después de un mes, en centros de salud. Una llamada dura 15 minutos, donde atiende una funcionaria del ministerio de Salud, pide datos personales, pregunta sobre los síntomas y proporciona información preventiva y de higiene.
Si es necesario la profesional transfiere la llamada al sistema automático de agendamiento de citas, que de acuerdo a la dirección domiciliaria, concede una cita. Este medio de comunicación constató la llamada de un ciudadano (miércoles 4 de marzo), a quien le dieron cita en un centro de salud para el próximo 03 de abril.
Según una publicación de diario El Universo, un ciudadano que llegó a Guayaquil desde España, y que presentó síntomas de gripe, dolor de garganta y fiebre, llamó al 171 pero solo le hicieron preguntas y le ofrecieron contactarse posteriormente.
El informe de percepción ciudadana también indica que 7 de cada 10 personas está atento a las noticias del coronavirus. Se informan mucho más por la televisión (69%) y el Facebook (54%).
Documento completo: Coronavirus 2020 – Eureknow
Fuente: Eurek