Aconseja a los usuarios que acudan al Defensor del Cliente o a la Superintendencia de Bancos para reclamos
La Defensoría del Pueblo expresó su preocupación frente a las denuncias de los usuarios del Banco Pichincha por las fallas tecnológicas que presenta el sistema de la institución por varios días.
La Defensoría del Pueblo exhortó al Banco Pichincha para que asuma un “compromiso político de responsabilidad, para respetar los derechos de las personas usuarias de dicha entidad”.
“De forma que implemente e institucionalice de forma diligente, un proceso para identificar, prevenir, mitigar y rendir cuentas sobre el impacto del presente evento en los derechos de sus clientes, y de ser necesario, repare las consecuencias negativas que se han producido”, aconsejó.
Para ello, dijo la Defensoría, es necesario que establezca las vías directas de comunicación y análisis que permita resolver cada queja de manera efectiva y diligente.
Así también pidió a la Superintendencia de Bancos que emprenda de manera inmediata las acciones de verificación y control y, de ser el caso, la sanción correspondiente y la disposición de medidas de prevención para que estos hechos no vuelvan a perjudicar los derechos de las personas usuarias.
“La Superintendencia debe publicitar los canales de atención de reclamos y vigilar que los mismos gocen de celeridad y efectividad para la protección de los derechos de las personas usuarias del sistema financiero”, acotó.
Y recomendó a los afectados que, si no reciben atención debida por parte de la entidad financiera, presente sus reclamos al Defensor del Cliente, que se encuentra en las instalaciones de la entidad financiera, o a la Superintendencia de Bancos.
Fuente: Defensoría del Pueblo