El Código Monetario y Financiero señala la obligación de las Instituciones Financieras de reparar al usuario en el evento de que existan errores, agregó.
Guillermo Falconí Aguirre, abogado y doctor en Jurisprudencia, señaló los derechos de los usuarios bancarios se encuentran contemplados en la codificación de la Superintendencia de Bancos, a donde se debe acudir ante una irregularidad o cobro indebido de manera inmediata.
Aunque reconoció que es un proceso largo y muy demorado, también manifestó la necesidad de que no se deje en la impunidad cuando el usuario es víctima de un mal manejo de sus recursos.
“Necesitamos poder seguir adelante y utilizar las vías que tenemos por delante, se tiene que seguir hasta que se ejecute la sentencia, la justicia se demora pero eso no puede evitar que hagamos lo que se tenga que hacer”.
El experto indicó que el usuario debe conocer sus derechos para proteger sus cuentas y para ello mencionó que debe existir una educación financiera, para precisamente exigir que el banco cumpla con sus obligaciones, razón por la cual incluso en cada Institución Financiera existe un Defensor del Cliente.
“Hay que hacer que la Superintendencia resuelva los casos, si el control es insuficiente hay hacer cumplir los derechos del usuario financiero”.
Detalló que el Código Monetario y Financiera es una herramienta donde se garantiza que los bancos deben cumplir con información de calidad y actualizada, además de tener adecuados sistemas: “Y en el evento de que existan errores corregirlos”.