Ciudadanos dicen sentirse muy angustiado debido a incrementos en sus planillas de agua.
Son varias personas que aún tienen que atravesar varias molestias al momento de pagar una planilla de agua en Quito. El incremento en sus facturas finales ha hecho que se genere mucha especulación en torno a esto.
Aseguran que los incrementos van desde 5 hasta 10 dólares o en ocasiones más. Dicen también que han tratado de encontrar alguna respuesta sobre esta situación.
Marcelo Heredia es uno de esos ciudadanos que dice sentirse afectado por estos “cobros injustificados”, resalta que no le han brindado ayuda hasta el momento y que le han delegado de área en área.
“Yo tengo indignación, esta empresa esta actuando mal, He sido 35 años clientes del agua potable, el problema lo tengo desde julio”, cuenta Marcelo
Asimismo, explica que: “Hice un reclamo porque me salió una cartilla con más de 80 dólares y me he acercado en varias ocasiones a las oficinas y no he podido tener respuesta”
Por su parte, otra ciudadana Diana Calderón comparte que: “Todos los meses pagamos cerca de 7 dólares ahora pagamos 17 dólares nos han subido l tarifa del agua y no sabemos porque … queremos saber y queremos que nos solucionen ese problema. Yo no tengo ni trabajo”
Los reclamos también incluyen casos de ciudadanos que por más de 1 año han estado sin medidor de agua. Dicen haber realizado solicitudes por llamadas telefónicas, correos, e incluso en una de sus agencias y no han tenido respuesta.
Respuesta de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento de Quito
Representantes de la Empresa de Agua Potable y Saneamiento de Quito han tomado los casos y explican que las rezagas de la pandemia por COVID 19 aún continúan. Por tanto, existen algunos casos por resolver.
Joan Silva, Coordinador de Gerencia Comercial, explica que: “La facturación que hacemos está sustentada en un aparato de medición y de la toma una toma de lectura real, hay incrementos que están justificados como en la fuga de agua desperdicio de consumo”.
De igual manera, especifica que también puede deberse a un error propio de la EPMAPS. En el caso de ser así la empresa está habilitada para analizar estos sucesos de tal manera que se pueda corregir.
Finalmente, aclara también que existen varios canales para que los ciudadanos puedan exponer sus reclamos como atención al cliente y también por su página web.