Punto Noticias.- El 15 de marzo pasado se celebró el Día Mundial del Consumidor. Paulina Murillo, adjunta de Usuarios y Consumidores de la Defensoría del Pueblo, conversó sobre el tema.
En 1962, el presidente estadounidense John F. Kennedy hizo una alusión, en un discurso, a los derechos de los consumidores. Ahí se establecen algunas premisas: todos somos consumidores y consumidoras y que nuestra vida está marcada por relaciones de consumo.
Si bien Kennedy hizo esta referencia, no fue hasta 1985 que la Asamblea General de las Naciones Unidas que reconoció la asimetría de la información, del poder de negociación y de la educación que tienen las personas consumidoras. A partir de ahí, se establecieron las directrices de las Naciones Unidas.
Sin embargo, en 1999 hubo una reforma a estas directrices. Y, en el 2015, ya se logran establecer las que están vigentes en la actualidad.
Estas asimetrías son entre la relación del consumidor y el proveedor de servicios. Por ejemplo, la funcionaria explicó el caso del etiquetado. El etiquetado es una información que entrega el proveedor. «Si es que no me declaran que el producto tiene nueces, y yo soy alérgica a las nueces, mi vida y mi salud está inmersa».
En ese sentido, Murillo dijo que existe una tendencia de querer eliminar el etiquetado (el semáforo). «Hay una iniciativa por parte de algunos empresarios del sector de las leches saborizadas donde se está pretendiendo quitar el semáforo».
Paulina Murillo dijo que en Ecuador se ha debilitado la fuerza de la sociedad civil en torno a los derechos del consumidor.
Como Defensoría del Pueblo nos interesa muchísimo este relacionamiento con los colectivos, las personas. Estamos conscientes que un colectivo o una persona consumidora empoderada es el mejor regulador porque, finalmente, tenemos el poder de elección.
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