También la EEQ está abierta a convenios de pago para evitar la suspensión del servicio.
Punto Noticias. A través de un aplicativo móvil, la ciudadanía puede, con su celular, realizar cualquier requerimiento a la Empresa Eléctrica Quito, sin necesidad de acercarse de manera presencial, según destacó Mauricio Mendoza, jefe de Atención al Cliente de la EEQ.
El aplicativo puede ser descargado, de manera gratuita, de las tiendas App Store o Google Play, para que lleven a cabo consultas sobre la facturación, solicitar nuevo servicio, actualizar datos, reportar daños por desconexión de servicio, fallas en el alumbrado público, etc.
La finalidad es evitar el contacto físico y las aglomeraciones, para prevenir el riesgo de contagio con el virus de la pandemia.
Mendoza explicó que, una vez introducido el requerimiento a través de la aplicación, le llegará al ciudadano un correo que le dirá que su demanda ha sido receptada de manera satisfactoria; posteriormente, un agente se comunicará, a través del mismo correo, para indicarle los requisitos para acceder al servicio requerido, por ejemplo, un nuevo servicio, que será tramitado enseguida.
Según el funcionario, el tiempo de atención dependerá del tipo de trámite. Así, si hubo daño en la red eléctrica en algún sector, será de manera inmediata, luego de ser comunicado el evento al centro de control, que genera la solicitud de reparación para que el personal de la EEQ se acerque al lugar y restaure el servicio.
Mendoza recordó que la Ley Humanitaria faculta a las empresas que proveen servicios básicos para que realicen cortes de servicio por falta de pago, desde el 13 de noviembre. Pese a ello, confirmó que, antes del corte, la EEQ desarrollará una campaña masiva para notificar los valores pendientes, de tal manera que el usuario tenga el tiempo necesario para comunicarse y suscribir convenios de pago, si es el caso.
Con este fin, la empresa ha habilitado un correo electrónico, para evitar que se acerquen a las agencias, que es facilidadesdepago@eeq.com.ec, en el cual un agente le señalará los documentos que necesita y las condiciones para negociar el convenio, que evitará la suspensión del servicio.